Comunicación y transferencia del cuidado en el servicio de urgencias

Sandra Patricia Penagos Suarez; Angela María Henao-Castaño

Sandra Patricia Penagos Suarez Facultad de Enfermería. Universidad Nacional de Colombia. Sede Bogotá. Colombia
Angela María Henao-Castaño Facultad de Enfermería. Universidad Nacional de Colombia. Sede Bogotá. Colombia

Palabras clave: Comunicación, Servicios Médicos de Urgencia, Pase de guardia, Estudio de Caso

Key-words: Communication, Emergency Medical Services, Guard Pass, Case Study

Resumen

Objetivo: Describir las barreras de la comunicación interpersonal durante la transferencia de cuidado en el servicio de urgencias. Metodología: Cualitativo, estudio de caso, se llevó acabo en el servicio de urgencias, se realizó observación de las transferencias de cuidado en los diferentes turnos durante diez días y entrevistas semiestructuradas. El análisis se llevó a cabo reduciendo los códigos y generando las categorías de análisis fundamentado en el modelo de efectividad del rol de enfermería de Irvine y Sidani. Resultados: El análisis de datos permitió obtener las siguientes categorías: la comunicación con el paciente, la familia y entre el equipo de trabajo; significado del rol del profesional de enfermería en la comunicación interpersonal; y estrategias comunicativas para una transferencia de cuidado segura. Conclusiones: Las barreras para el buen desarrollo de la transferencia del cuidado son las brechas en la comunicación, falta de trabajo en equipo, lo cual incrementa la ocurrencia de eventos adversos y centinela.

Abstract

Objective: To describe the barriers of interpersonal communication during the transfer of care in the emergency department. Methodology: Qualitative, case study, was worked out in the emergency department, observation of care transfers was taken out in the different shifts for ten days and semi-structured interviews. The analysis was developed out by reducing the codes and generating the analysis categories based on the Irvine and Sidani nursing role effectiveness model. Results: The data analysis allowed to obtain the following categories: Communication with the patient, the family and between the work team. Meaning of the role of the nursing professional in interpersonal communication and communication strategies for a safe transfer of care. Conclusions: The barriers to the good development of care transfer are communication gaps, lack of teamwork, which increases the occurrence of adverse events and sentinel.

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Comunicación y transferencia del cuidado en el servicio de urgencias

Communication and transfer of care in the emergency department

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Abstract

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