Satisfacción del paciente con la comunicación y el trato recibido por profesionales de enfermería en el ámbito hospitalario: estudio multicéntrico con análisis multivariante

Patient satisfaction with communication and care provided by nursing professionals in the hospital setting: a multicenter study with multivariate analysis

Resumen

Objetivo: Analizar el grado de satisfacción de los pacientes hospitalizados respecto a la comunicación y el trato recibido por los profesionales de enfermería, así como la percepción del propio personal sanitario. Método: Estudio observacional, transversal y multicéntrico realizado en los hospitales Sierrallana y Tres Mares (España. Se incluyeron 399 pacientes hospitalizados y 235 profesionales de enfermería (enfermeras, enfermeros y técnicos en cuidados auxiliares de enfermería [TCAE]). Se utilizó un cuestionario ad hoc que evaluó la identificación profesional, la información, la coordinación del equipo, el tiempo dedicado, el respeto a la intimidad, la amabilidad y la satisfacción global. Se realizó estadística descriptiva, análisis bivariado y regresión logística multivariante para identificar predictores de alta satisfacción. Resultados: El 84,4% de los pacientes calificó la satisfacción global como buena o muy buena. Los factores significativamente asociados con una mayor satisfacción fueron: la percepción de coordinación del equipo (OR 3,12; IC 95% 1,88-5,18), la información sobre cuidados (OR 2,74; IC 95% 1,59-4,71), la amabilidad percibida (OR 4,26; IC 95% 2,31-7,84) y el respeto a la intimidad (OR 2,21; IC 95% 1,29-3,78). La edad avanzada mostró una asociación positiva independiente. Entre los profesionales, el 65,1% se mostró satisfecho con los cuidados que brinda, aunque el 37% reconoció no utilizar siempre la identificación profesional. Conclusiones: La comunicación terapéutica, la percepción de trato humanizado y la coordinación del equipo enfermero constituyen determinantes clave de la satisfacción del paciente hospitalizado. Existen discrepancias entre la percepción profesional y la experiencia del paciente que justifican intervenciones organizativas dirigidas a mejorar la identificación profesional y el tiempo de cuidados directos. 

Abstract

Objective: To analyze the degree of satisfaction of hospitalized patients regarding communication and treatment received from nursing professionals, as well as the perception of the health staff themselves. Method: Observational, cross-sectional, multicenter study conducted in the Sierrallana and Tres Mares hospitals (Spain). A total of 399 hospitalized patients and 235 nursing professionals (nurses, nursing assistants, and nursing care technicians [TCAE]) were included. An ad hoc questionnaire was used to assess professional identification, information, team coordination, time spent, respect for privacy, kindness, and overall satisfaction. Descriptive statistics, bivariate analysis, and multivariate logistic regression were conducted to identify predictors of high satisfaction. Results: 84.4% of patients rated their overall satisfaction as good or very good. The factors significantly associated with higher satisfaction were: perception of team coordination (OR 3.12; 95% CI 1.88-5.18), information about care (OR 2.74; 95% CI 1.59-4.71), perceived kindness (OR 4.26; 95% CI 2.31-7.84), and respect for privacy (OR 2.21; 95% CI 1.29-3.78). Advanced age showed a positive independent association. Among professionals, 65.1% reported being satisfied with the care they provide, although 37% acknowledged not always using professional identification. Conclusions: Therapeutic communication, the perception of humanized treatment, and team coordination are key determinants of hospitalized patient satisfaction. There are discrepancies between professional perception and patient experience that justify organizational interventions aimed at improving professional identification and direct care time.